隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)人高質(zhì)量發(fā)展階段，服務(wù)業(yè)已成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力之一。黨的二十屆三中全會(huì)指出，要進(jìn)一步完善發(fā)展服務(wù)業(yè)體制機(jī)制，推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)融合發(fā)展、健全加快生活性服務(wù)業(yè)多樣化發(fā)展機(jī)制。服務(wù)認(rèn)證作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)效率、促進(jìn)貿(mào)易便利的基礎(chǔ)性制度，對(duì)于優(yōu)化擴(kuò)大服務(wù)供給、釋放服務(wù)消費(fèi)潛力、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。

01、什么是服務(wù)認(rèn)證?

服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用合格評(píng)定技術(shù)對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)及營(yíng)理是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求提供的第三方證明。?

02、服務(wù)認(rèn)證的本質(zhì)是什么?

服務(wù)認(rèn)證的本質(zhì)是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，它具有市場(chǎng)化、國(guó)際化的典型特征，并廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)性、生活性服務(wù)業(yè)，覆蓋國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。?

03、服務(wù)認(rèn)證有哪些特征?

(一)服務(wù)認(rèn)證是一種“第三方”合格評(píng)定活動(dòng)服務(wù)認(rèn)證是由具有獨(dú)立性和專業(yè)性較強(qiáng)的第三方機(jī)構(gòu)證實(shí)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并出具證明文件的一項(xiàng)活動(dòng)。

(二)服務(wù)認(rèn)證的對(duì)象是特定服務(wù)

服務(wù)通常是無(wú)形的并由顧客體驗(yàn)，由于服務(wù)的形成與交付往往同時(shí)發(fā)生，且受制于服務(wù)提供者和顧客的交互作用，因此，服務(wù)認(rèn)證的對(duì)象是服務(wù)提供者提供的某項(xiàng)特定服務(wù)，而不是服務(wù)組織本身或其管理體系。

(三)服務(wù)認(rèn)證遵循合格評(píng)定特點(diǎn)要求和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)認(rèn)證是一種合格評(píng)定活動(dòng)，它遵循合格評(píng)定特點(diǎn)要求和標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足我國(guó)相關(guān)認(rèn)證認(rèn)可法律法規(guī)，規(guī)范以及GBT27065-2015《合格評(píng)定產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》等標(biāo)準(zhǔn)、文件。

04、服務(wù)認(rèn)證的基本功能是什么?

(一)服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)質(zhì)量的“體檢證”

服務(wù)認(rèn)證有服務(wù)質(zhì)量“體檢證”之美譽(yù)。幫助服務(wù)組織采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理全過(guò)程進(jìn)行診斷和改進(jìn)，識(shí)別質(zhì)量控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)因子，持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

(二)服務(wù)認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”

服務(wù)認(rèn)證有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“信用證”之通識(shí)。為市場(chǎng)主體和社會(huì)各方提供信用證明，解決信息不對(duì)稱問(wèn)題，面向消費(fèi)者、面向企業(yè)、面向政府、面向社會(huì)、面向國(guó)際傳遞信任，從而減少貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信。

(三)服務(wù)認(rèn)證是國(guó)際貿(mào)易的“通行證”

服務(wù)認(rèn)證有國(guó)際貿(mào)易“通行證”之功能。世界各國(guó)采用共同的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，構(gòu)建國(guó)際互認(rèn)體系，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一張證書、全球通行”，從而減少技術(shù)壁壘，簡(jiǎn)化通關(guān)程序，便利貿(mào)易交往，在國(guó)內(nèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)循環(huán)中疏通堵點(diǎn)。?

05、服務(wù)認(rèn)證的類別有哪些?

按照現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征，服務(wù)認(rèn)證可分為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、生活性服務(wù)業(yè)以及公共與社會(huì)性服務(wù)業(yè)三大類。?

06、生活性服務(wù)業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)有何區(qū)別?

生活性服務(wù)業(yè)是指直接向居民提供物質(zhì)和精神生活消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，其產(chǎn)品、服務(wù)用來(lái)滿足(非生產(chǎn))消費(fèi)者的各種需要的行業(yè)，包括餐飲業(yè)、住宿業(yè)、零售業(yè)等。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是生產(chǎn)者在生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)市場(chǎng)上購(gòu)買的服務(wù)，是為生產(chǎn)、商務(wù)活動(dòng)而非直接向個(gè)體消費(fèi)者提供的服務(wù)，包括信息服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代物流服務(wù)業(yè)等?。

07、服務(wù)認(rèn)證可能涉及哪些領(lǐng)域?

A、生產(chǎn)性服務(wù)認(rèn)證可能涉及信息技術(shù)、金融、物流運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域;

B、生活性服務(wù)認(rèn)證可能涉及餐飲住宿、衛(wèi)生保健、養(yǎng)老等領(lǐng)域;

C、公共與社會(huì)性服務(wù)認(rèn)證可能涉及環(huán)境保護(hù)公共衛(wèi)生等領(lǐng)域。?

08、服務(wù)認(rèn)證與管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別是什么?

服務(wù)認(rèn)證的對(duì)象是組織所提供的某項(xiàng)特定服務(wù)，以服務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向，提出具體的服務(wù)要求，證明組織所提供的服務(wù)是高水平的，滿足相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和組織服務(wù)承諾。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是組織的質(zhì)量管理體系，也就是組織的服務(wù)質(zhì)量保證能力，重點(diǎn)關(guān)注管理過(guò)程，適用于各類行業(yè)，對(duì)于服務(wù)業(yè)可以證明組織有提供高水平服務(wù)的能力。?

09、服務(wù)認(rèn)證結(jié)果如何進(jìn)行分級(jí)?

服務(wù)認(rèn)證結(jié)果可分級(jí)，認(rèn)證等級(jí)一般不超過(guò)三個(gè)，最高等級(jí)一般不超過(guò)五星級(jí)或者5A級(jí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)不得過(guò)度分級(jí)。?

10、服務(wù)認(rèn)證的價(jià)格一般會(huì)考慮哪些方面?

服務(wù)認(rèn)證的價(jià)格一般會(huì)考慮申報(bào)組織的人數(shù)(包含分/子公司的人數(shù))、分/子公司的數(shù)量、申請(qǐng)認(rèn)證項(xiàng)目的數(shù)量等。認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)這三方面的內(nèi)容，在綜合考慮工作量(一般以人日數(shù)計(jì))以及項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)情況等，最終給出合理的服務(wù)認(rèn)證價(jià)格。?

11、服務(wù)認(rèn)證對(duì)消費(fèi)者有哪些作用?

服務(wù)認(rèn)證可以通過(guò)對(duì)顧客需求的診斷，來(lái)保證顧客最關(guān)心的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題被納入評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)顧客選擇通過(guò)認(rèn)證的服務(wù)提供者，以保證服務(wù)質(zhì)量和自身合法權(quán)益。?

12、服務(wù)認(rèn)證對(duì)服務(wù)企業(yè)有哪些作用?

通過(guò)服務(wù)認(rèn)證專家對(duì)企業(yè)的調(diào)研、咨詢、評(píng)價(jià)，找出企業(yè)的服務(wù)差距，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。同時(shí)，通過(guò)認(rèn)證過(guò)程幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌，獲得更好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。?

13、服務(wù)認(rèn)證對(duì)行業(yè)主管部門有哪些作用?

通過(guò)服務(wù)認(rèn)證為行業(yè)主管部門了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)，為政府監(jiān)管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時(shí)，幫助我國(guó)實(shí)現(xiàn)從服務(wù)業(yè)大國(guó)向服務(wù)強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，助推我國(guó)服務(wù)業(yè)“走出去”?。

14、申請(qǐng)服務(wù)認(rèn)證一般需要提交哪些信息?

申請(qǐng)服務(wù)認(rèn)證一般需要提供申請(qǐng)組織的基本信息、文件化服務(wù)體系建立/實(shí)施情況、外包(外委)過(guò)程/業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程、申請(qǐng)認(rèn)證領(lǐng)域及認(rèn)證依據(jù)、申請(qǐng)認(rèn)證范圍以及期望審查的開始時(shí)間等相關(guān)信息。?

15、如何查詢服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)信息?

可登陸全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)(cx.cnea.cn點(diǎn)擊“從業(yè)機(jī)構(gòu)”，根據(jù)“認(rèn)證類別”和“認(rèn)證領(lǐng)域”自行查詢正規(guī)可信的服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)信息。?

16、集團(tuán)和其下屬子公司同時(shí)申請(qǐng)服務(wù)認(rèn)證時(shí)，是否需要單獨(dú)申請(qǐng)？

不需要。通常情況下，以集團(tuán)為申報(bào)主體，合同中體現(xiàn)涵蓋哪些子公司、集團(tuán)和這些子公司分別申請(qǐng)哪些服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目即可?。

17、生態(tài)保護(hù)和環(huán)境治理服務(wù)都包含哪些？

生態(tài)保護(hù)和環(huán)境治理服務(wù)包含了水資源管理、生態(tài)保護(hù)服務(wù)、環(huán)境治理服務(wù)、土地整治服務(wù)等?。

18、什么是養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證？

養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由獨(dú)立的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供能力、服務(wù)過(guò)程控制、服務(wù)績(jī)效等方面，過(guò)程包含養(yǎng)老物質(zhì)需求、精神需求特性，進(jìn)行服務(wù)能力一體化評(píng)價(jià)的行為，向社會(huì)公眾證明養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力狀況。?

19、什么是商品售后服務(wù)認(rèn)證？

商品售后服務(wù)認(rèn)證是對(duì)組織的商品售后服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)的一直服務(wù)認(rèn)證制度，證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到某一個(gè)程度(星級(jí))的認(rèn)證。?

20、服務(wù)認(rèn)證的難點(diǎn)是什么？

服務(wù)認(rèn)證的難點(diǎn)在于對(duì)服務(wù)特性、服務(wù)感知等方面的準(zhǔn)確測(cè)評(píng)和獲取，并可以得到較為一致性的結(jié)論。需要使用科學(xué)合理的評(píng)價(jià)工具與方法。?

21、企業(yè)可以從哪些方面考慮是否需要開展服務(wù)認(rèn)證？

企業(yè)可以從服務(wù)認(rèn)證本身的權(quán)威性或市場(chǎng)認(rèn)可度;服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的可信度；服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證成本與改進(jìn)成本；服務(wù)認(rèn)證的有效性以及對(duì)績(jī)效的影響等方面考慮是否需要開展服務(wù)認(rèn)證。?

TUVHD提供哪些服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目？

★ 商品售后服務(wù)認(rèn)證

★ 檔案管理服務(wù)認(rèn)證 

★ 履約能力評(píng)價(jià)認(rèn)證 

★ 物流服務(wù)認(rèn)證 

★ 餐飲服務(wù)認(rèn)證 

★ 支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全服務(wù)認(rèn)證 

★ 服務(wù)保障和專業(yè)技術(shù)能力認(rèn)證 

★ 人力資源外包服務(wù)認(rèn)證 

★ 信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證 

★ 養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證 

★ 汽車維修服務(wù)認(rèn)證 

★ 售后服務(wù)完善程度評(píng)價(jià)認(rèn)證 

★ 售后服務(wù)持續(xù)改進(jìn)能力認(rèn)證 

★ 油煙凈化設(shè)備運(yùn)營(yíng)服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證 

★ 保安服務(wù)認(rèn)證 

★ 商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證 

★ 顧客滿意度認(rèn)證 

★ 環(huán)境服務(wù)認(rèn)證 

★ 合同能源管理服務(wù)認(rèn)證 

★ 生活垃圾分類服務(wù)能力認(rèn)證 

★ 翻譯服務(wù)認(rèn)證 

★ 洗染服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)認(rèn)證 

★ 工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)認(rèn)證 

★ 大數(shù)據(jù)服務(wù)安全能力評(píng)價(jià)認(rèn)證 

★ 信息技術(shù)外包服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證 

★ 污水和垃圾處置、公共衛(wèi)生及其他環(huán)境保護(hù)服務(wù)認(rèn)證 

★ 設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)認(rèn)證 

★ 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系服務(wù)認(rèn)證 

★ 售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)認(rèn)證 

★ 道路運(yùn)輸服務(wù)認(rèn)證 

★ 智慧物流服務(wù)認(rèn)證 

★ 團(tuán)餐服務(wù)認(rèn)證 

★ 園林綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)認(rèn)證 

★ 全民健身器材服務(wù)能力認(rèn)證 

★ 全過(guò)程工程咨詢服務(wù)認(rèn)證 

★ 物流企業(yè)等級(jí)評(píng)價(jià)認(rèn)證 

★ 生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)認(rèn)證 

★ 商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)認(rèn)證 

★ 商業(yè)信譽(yù)（品牌成熟度）認(rèn)證 

★ 物流企業(yè)等級(jí)評(píng)價(jià)認(rèn)證 

★ 綠色物流服務(wù)認(rèn)證