TUVHD信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證依據(jù)信息技術(shù)-服務(wù)管理-服務(wù)管理體系要求IS0/IEC20000-1:2018。

ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)和IEC(國際電工委員會)形成了世界范圍的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系。在信息技術(shù)領(lǐng)域，IS0和IEC已成立了一個(gè)聯(lián)合技術(shù)委員會，IS0/IEC JTC 1。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）于2005年推出了ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)，這是全球首個(gè)針對IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)為組織提供了建立、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的要求，有助于組織提高IT服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度。

信息技術(shù)服務(wù)管理體系（IT Service Management System，簡稱ITSM）是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，旨在通過信息技術(shù)提升組織的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。

我國自20世紀(jì)90年代開始引進(jìn)ITSM理念，經(jīng)過多年的發(fā)展，越來越多的企業(yè)和組織認(rèn)識到ITSM的重要性。在我國國家有關(guān)部門出臺了一系列政策，鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)采用ITSM提高IT服務(wù)管理水平。金融、電信、政府等領(lǐng)域的企業(yè)和機(jī)構(gòu)紛紛引入ITSM，提高IT服務(wù)的質(zhì)量和效率。我國參照ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)，制定了GB/T 24405系列標(biāo)準(zhǔn)，為國內(nèi)組織提供了一套符合國情的IT服務(wù)管理實(shí)施指南。

ITSM的核心思想是將IT服務(wù)視為一種業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)以下方面：

（1）以客戶為中心：關(guān)注客戶需求，提供滿足客戶期望的IT服務(wù)。
（2）流程導(dǎo)向：通過優(yōu)化和規(guī)范IT服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
（3）持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化IT服務(wù)管理體系，提升組織競爭力。
（4）風(fēng)險(xiǎn)管理：識別、評估和應(yīng)對IT服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。