GB/T 24359-2021《第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測評》是一項國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范和提升第三方物流服務(wù)的質(zhì)量。這個標(biāo)準(zhǔn)是在2009年首次發(fā)布，并在2021年進(jìn)行了修訂，以適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步。

標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包含：

1. 服務(wù)要求：標(biāo)準(zhǔn)對第三方物流服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，包括方案設(shè)計、信息服務(wù)、作業(yè)服務(wù)、運(yùn)輸與配送、裝卸與搬運(yùn)、包裝與流通工、逆向物流等。

2. 主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：確定了11個主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，從服務(wù)結(jié)果、服務(wù)感知和服務(wù)能力三個方面進(jìn)行衡量。這些指標(biāo)包括訂單處理正確率、訂單按時完成率、賬貨相符率、貨差率、貨損率、信息傳遞準(zhǔn)確率、信息傳輸及時率等。

3. 服務(wù)質(zhì)量測評及持續(xù)改進(jìn)：明確了開展服務(wù)質(zhì)量測評的關(guān)鍵要素，如測評指標(biāo)、方式及流程，以促進(jìn)第三方物流服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。